Telefon +48 22 101 16 67 (czas CET) sprawdza się, gdy sprawa jest pilna lub trudna do opisania słowem pisanym; konsultant odbiera zwykle w ciągu trzech minut.
Astromania Casino prowadzi reklamację krok po kroku
Ta sekcja porządkuje drogę od pierwszego zgłoszenia do skargi u regulatora z Curaçao.
Opisz sprawę na czacie
Na początek opisz sprawę zespołowi wsparcia przez czat lub telefon, podając numer transakcji. Konsultant sprawdza zapisy i odpowiada w tej samej rozmowie.
Gdy masz numer zgłoszenia
Po zamknięciu rozmowy otrzymujesz numer zgłoszenia. Zapisujesz go, bo każde odwołanie powołuje się właśnie na ten identyfikator i datę odpowiedzi.
Etap eskalacji wewnętrznej
Gdy brakuje rozwiązania, piszesz na [email protected] i prosisz o eskalację. Sprawa trafia do przełożonego zespołu, który odpowiada na piśmie.
Po wyczerpaniu drogi w kasynie
Ostatnim krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2007/9984/074. Dołączasz numer zgłoszenia oraz korespondencję z nami.
Pięć skrzynek pocztowych
Adres e-mail dla każdego działu
Najczęstsza obawa brzmi: wiadomość trafi w próżnię; adres działu skraca drogę do odpowiedzi.
Zebrane odpowiedzi na sprawy, które gracze zgłaszają najczęściej — bez telefonu i bez czekania.
kontoDlaczego nadzór z Curaçao ma dla mnie znaczenie?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a numer widnieje jako OGL/2007/9984/074. Operator działa jako Astromania Casino N.V. i figuruje w rejestrze pod numerem 358273. Ten nadzór określa zasady wypłat, weryfikacji i reklamacji, na które możesz się powołać.
kontoCzy muszę pisać do pomocy po angielsku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę — przy reklamacji płatności warto pisać po polsku, bo wtedy nazwy działów i adresy e-mail zostają bez tłumaczenia.
kontoIle czasu minie, zanim weryfikacja zostanie zakończona?+
Weryfikacja trwa zwykle około dziewiętnastu godzin i odbywa się po przesłaniu dokumentów. Termin liczy się od chwili, gdy komplet trafi do działu weryfikacji, więc zdjęcia dowodu i potwierdzenia adresu wysyłaj w jednej wiadomości. Status sprawdzisz w panelu konta.
kontoCo się dzieje, gdy piszę w niedzielę o trzeciej w nocy?+
Wsparcie dostępne przez całą dobę, także w weekendy i w święta, według czasu CET. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny, więc brak odpowiedzi nie wynika z pory. Wyjątkiem bywają przerwy techniczne przy płatnościach, o których informujemy na bieżąco.
kontoKiedy dostanę odpowiedź w sprawie moich danych?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu miesiąca, licząc od dnia, w którym trafi komplet informacji pozwalających potwierdzić Twoją tożsamość. Część danych musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.
Godziny i tempo
Ile czeka się na odpowiedź?
Ta tabela zdejmuje obawę, że napiszesz i przez dni nie usłyszysz odpowiedzi.